朋友，当您准备投身电商时，请回答一个问题：“什么是电子商务？”我想90%以上的人可能会说，拿货，放到网上去卖。如果您也是这样想的，请花点时间看看这篇文章，笔者在互联网行业十年沉浮，不敢说精通电商，更不敢言教，只愿以微薄的心得向读者分享，如能稍为清晰大家的思路，甚喜。

行军打仗，讲求谋定后动，电子商务也不例外，在开始着手一个项目，也即是准备打一场仗，下一盘棋。有三个事情需要明确，一、需要知道自己手上有什么样的“子”。二、要明确自己的目标，是想打造一个品牌，还是走走尾货库存，再或者倒卖下产品赚点小钱。三、称称自己的斤两，小公司靠老板，大公司靠管理，作为旗手，在一个从零开始的项目里尤其重要，让我们问自己几个问题。您是足够坚定？能否团结同志？能否承担压力？产品有没优势？一旦失败了对自己有多大的影响？有没能够补全自己缺点的得力伙伴？一连串的问题下来，可能很多人开始打退堂鼓，这是好事，谨慎从来都是避免犯错的良方。如果这几个问题之后，您依然淡定，那么我们开始迈出第一步吧。

第一；理解什么是电子商务
提到电子商务，让我来跟大家编一个渔农至富的故事。在一片青山碧水之间，有一穷困农家，育有四子，日日思量如何至富，家长见此地富饶，方便养鱼。就安排一子挖渠，引来山上雪水。渠中隐隐见鱼，二子便居中拦一道网，收获了第一条鱼。就这样，大家每餐都有鱼食，得温温饱。如此多日，老三想到，与其只拦网捕鱼，不如蓄湖养鱼。于是老三开始挖一湖，把渠中之水引入。从此细心饲养，湖中鱼光闪闪，渔产甚丰，这时，小康之家成了富农。到这时候，老四明白，只要引来更多的水，加深湖泊，接着固本强基，再潜心经营，不出十年，小农家庭必成富甲一方的地主。说干就干，大家齐心协力，果然得偿所愿。

不知大家看完这个故事有什么感觉，其实这个故事就是一个电商渔事，山为平台、一子是推广，负责拓展渠道，引入客户，二子是客服、三子是运营，跟进二次购买。四子是系统开发，为整个家庭提供支撑系统，提高运作效率。这个家长就是运营总监。然后水是客流、鱼即客户、网是沟通工具。这一切是否阔然开朗？

第二；了解局势
了解了什么是自己商务之后，让我们来点实际的，从上面的故事我们可以了解到，电商项目运作不同于实体生意，不是选了店址、做好装修，拿了货，开了店，上了架就完事。需要各个环节、各个部门紧密协作，环环相扣的事情。如何选择平台，如何经营渠道，是我们首先要去考虑的事情，我个人感觉，这里面的运作会稍为比实体做生意要难一些。大家都知道，淘宝是中国最大的网购平台，网购者无不知晓，淘宝集中了最多的客户，也集中了最我的卖家，然后带来竟争最大化。随着淘宝的拆分，其淘汰小卖家，把资源向优质大卖家的意图越来越明显，说白了就是淘宝要把有限的资源提供给最能创造销量的商家，从而分享商家销售红利，实现盈利。当今的电子商务，经过了五个时代，即产品时代、团队时代、技术时代、人脉时代，正要迈入资源整合时代。这个时代的淘宝，当然还是最重要的电商必争之地，只是对商家的要求也会越来越高，您需要有好的产品，过得去的团队，在某些技术层面略有专精，例如直通车的关建词投放，如果打通了负责活动审核的人脉那自然更好，再往后，您除了要拥有上述条件，还得要有钱，才能在有限的流量中抢得一部份自己的客户。这是一个加法公式，您拥有得越多，自然就能把淘宝玩得越好。那么是否就无淘宝不电商呢？非也。

第三；求暴发前先立不败
在这里，让笔者参考上面的渔事，向大家介绍一种稳定可行的经营之道。即先渠道，再经营，后深化。说白了，就是先尽可能拓展多几个优质的销售渠道，例如淘宝、京东、拍拍、当当、卓越，维品会等等，只要上面存在自己产品的潜在客户，不仿马上洽谈合作，建立合作关系。大家都知道，淘宝是一个相对成熟的电商平台，对商家的经营能力，团队等要求较高，但是其它的一些平台，则没这么考究，相对竟争也小些，您可能安排一个人去负责对接，管理后台，主动积极的参加那些平台的活动就能打响第一炮。这种经营方式，对团队的要求不高，我想谈谈合作、报报活动、争取资源及重视，很多人都能做到。随着您建立的销售渠道增多，这时订单也基本上去到每天几十个了，也开始有了一些营利，就该考虑引入专精人才，去建立自己能掌控的流量渠道，需知争活动资源的人比比皆是，因为审核权在人不在已，自己不可能时时都能得到，属于不可控资源。

第四；那么如何做到开门红
当然，如果您的实力雄厚，手头有几百万一年的立项预算，您可以追求一炮打响的做法，除了上面所说的方法。您需要做更扎实的准备功夫，要做好项目，非得内外兼修，所谓内功，分两种，一是即围绕提高店铺转化率的动作，二是团队的管理，目的在于提升执行力。外功即是掌握流量的能力，掌握多少流量，就有多少订单，如此方能无往不利。以下是一些关建步聚合；

1、理顺产品关系，要从市场出发，我们知道一样米养百样人，每个人的审美喜好和购物倾向都略有不同，这些客户群体的消费能力不同。在项目启动之初，就应该有针对性的明确产品战略，即特价活动品参加活动，获得新客户。流通品适中价格，款式丰富以满足不同审美选择，高价款式高品质，也有最厚利润，甚至还可以做一些限购款来回馈老客户。
2、练内功，不省钱，该花的一定要花，特别是在于人才的网罗，一定要建成一支优秀的策划、设计团队。让他们来抓好产品的价值提炼、卖点包装，需要模特提升产品形像的，一定要聘请，店铺的策划与设计更不能省功夫，一个出色的店铺，能够实现很多的目的，例如产品展示、客户互动、品牌传递、留住客户、营造购买氛围、客户分流、连带销售，甚至连用色、定价、陈列、布局都有很多很多的技巧。有了这些基础，才能在接下来的推广运作中事半功倍。
3、算好账，没有利润，一切免谈，在制定产品布局及定价时，需要了解行业流量竟争状态，大概清楚每种渠道的IP单价，然后按照行业标准转化率来计算获取一个购买需要多少钱，当然，羊毛出在羊身上，我们需要把这笔账算到定价里面，再或者考虑到要快速占有市场规模，我们可以承受每单多少的亏损，做到心中有数。
4、选择有利时机，我们知道大部份产品都有淡旺季特征，如果是大件电子产品，还有着明显的新旧交替阶段。我们需要做的是选择一个旺季，在需求最旺盛的时候切入。
5、要沉得住气，力求一炮打响，除了做准备功夫之外，还需要同期洽谈渠道合作，预定广告资源，甚至可以在洽谈硬广投放时，争取匹配一定额度的活动资源。
6、理顺关建环节，客服咨询应答、运作支撑系统、仓储物流的订单处理能力，这些基础都需要做足准备供货，以免出现有客接不到，有单不能发的局面。
7、挖掘二次购买，通过上面的运作，我们开拓了多个销售渠道，得到了客户来源，但是流量竟争的成本，平台的分成，人力的成等等可能造成利润空白甚至亏损，这时候客户是否能够二次购买非常关建，有一个办法可以一举两得，即建立自主的B2C平台，再设计印刷现金券，但限制只能在自己的B2C官网使用，在每一个新订单中，按购买金额来赠送不同金额的礼券。如此就能把客户引回自己的B2C，客户才能真正成为自己的客户。

想像一下，有适合不同群体的产品布局，有优质的店铺体验，在一个有利的时机，大量投放广告，引入客户，安能不一炮打响？补充一句；如果在暴发前，先用C店按同样思路，缩小规模及投入的方式去试验一次，对真正暴发时更有帮助。

诚然，做电商项目，什么结果都可能出现，甚至有些问题非人力所能及，我建议每一个创业者，最好大胆思考，谨慎动作，在项目启动之前，一定要好好的评估自身优缺点，多大的头戴多大的帽，以便选择适合的经营模式，也在将来合理经营，杨长避短。最后，我们还需要一个良好的心态，未谋赢，先谋输，才能立于不败。先想难，才能易。创业是对自己的一场考量，是对我们身心与意志的修炼，一定要有良好的心态，享受创业，与团队一起分享成功的喜悦和收益，不以失败为导向，莫患得患失，就有可能当机不能断，有利不能当的局面，也有可能左右情绪，影响团队协作。最后送大家一句话，电商路漫漫，曲折何其多，有所幸，与君同路。

因此，我们必须反问一句，我们的电商是进步了还是在退步，电子商务品牌的发展是一味的追求规模化而忽视品牌，还是应该注重品牌效应，看得更长远呢？待到一些电商在获得了高速的业绩增长之后，迎来的却仅是停滞不前，他们会意识到品牌的重要性。

什么是网络品牌？在笔者看来，一个网络品牌是针对网络虚拟市场实施营销策略的结果，包括一个完整的以网络为平台进行品牌塑造、品牌推广以及品牌维护的过程。它意味着顾客会花更多的钱来购买你的产品或服务，因为顾客信任你。而如何让顾客信任你，这是摆在我们面前需要思考的问题。

但我们必须考虑现实中的一些问题，如互联网中电子商务的本质是什么？有人说是本质是让更多的产品满足用户需求，同时提高客单价，当然还需要更低廉的价格。这些人这样认为的理由是：流量进来了，顾客下单了，我们抓住了更多的机会卖给他们更多的产品。但问题在于你给顾客留下了什么？这并不是电子商务的本质精神，而是电子商务在初期发展中一个特色产物，真正的电子商务的核心利益点是便捷、快速、降低顾客的购买时间，当然也相对的减少了与线下相比的运营成本。

再回顾网络市场发生的一些事情。为什么凡客的年度销售额能够快速突破亿元，而一般的网络交易平台缺纷纷销声匿迹；为什么淘宝占有最大的网购市场份额及拥有最大的网购用户，而其他网络交易平台却无人问津；为什么七格格、我的百分之一、御泥坊等能成为淘宝明星TP，而其他卖家却被淹没在茫茫的不断增加的淘宝入驻户中。同时，一些实体品牌转战网络市场，但是网络营销工作效果始终不明显，产品基本也没人理会，难以拥有和线下一样的知名度。对此，就需要调整策略，注重网络品牌建立的特殊性以及如何运作网络品牌。

由此可见，网络品牌知名的建设是如此的重要，而非充斥的是 “流量”、“转化率”、“VC”等。因此，在这个品牌发展壮大的时代，你一味的抛货或以销量取胜为目的，只能是短期的赢家。而要成为真正的赢家，你必须踏上品质型、服务型的品牌之路，这样才能飞得更高，看到的更多，也才能更进一步建设、完善与提升自己的网络品牌。而且，电子商务市场是兼具营销斗争和风险的，我们不能一味的沉浸在自我美好规划的蓝图中，必须认识到电商竞争的残酷性，以及考虑到：如何能够吸引全国以致全球上亿的目标客户，如何又能够成功挑战来自电子商务大海中所有的竞争对手？唯有这样，才能成为真正的胜利者。

对于网络品牌的运作，简单的来说就是在纯价格路线的基础上，分析行业背景及目标消费群，突出自己的优势，提炼出品牌核心与品牌承诺，策划出整套的品牌运营战略，并且将该战略围绕这个承诺贯穿到整个实操阶段，以便踏上品牌塑造的正轨。

德鲁克曾经说过：企业的使命是创造并留住顾客。而无论是创造或留住顾客，其根本在于企业能让顾客产生品牌认同感，而非让顾客编撰太多理由说服自己购买这个品牌的产品，只要顾客对品牌有充足的信任，品牌的价值自然而然就会升值。因此在塑造网络品牌这阶段，提高顾客的感知价值尤为的重要，当然，这也是塑造网络品牌的目的。即让顾客的感知价值大于实际价格，当价格竞争让大家喘不过气来，也就是感知价值异军突起之时，有利提升品牌获取蓝海的利润空间。

在这里可以稍微阐述下感知价值。比如我去顾家家居，在未看到价格标签前，我看中一款床垫，当时自我感觉能接受的价格为3000元，但实际价格为2500元，那么我就有可能购买。所以这个感知价值很重要，网络品牌的目的就是让：感知价值大于实际价格。但是如果在一般的家具市场，也许款式设计很像，但是你的感知价值可能就只有800元了，所以即使实际价格只要900元，你都不会买，为什么？因为你比较认同顾家家居这一品牌。我们可以总结出以下公式：顾客感知价值(网络环境、功能实用、设计款式、工艺品质、增值服务/顾客愿意支付价格） = 信誉指数*商品实际价格

任何网络品牌都不可能在网络环境、功能实用、设计款式、工艺品质、增值服务方面都做到100分，因为实体品牌都很难做到，所以对于电子商务人来说，就是要找到数个突破点，充分发挥自己的优势资源，公开自己的承诺，并且让整个品牌运营战略和执行层都以实现这个承诺为中心，让顾客的感知价值大于你的实际价格，这样才能够树立起客户对品牌的忠诚度。

当然又不可忽略决定感知价值高低的重要因素——品牌运作的功底。中国是制造工厂，在全球的价值生物链处于分利者的最底层，OEM不赚钱，ODM还勉强，OBM还刚上路。同时国内网络品牌和外国的更无可比性，但我们得相信，那些能够善于发现、敢于创新、并有着战略眼光者必定能够在竞争中成为赢家。就此提出地点关于网络品牌未来发展的几点建议。

一、如何区别竞争对手

当一个行业，在完成初始发展阶段和达到一定规模效应后，同时也为了避免与同行业产品恶性循环竞争以致惨烈的价格大战，分化细分是其必然选择。然而，电子商务巨大网购规模的呈现，说明消费者也需要更加专业的商家来满足他们日益增长的需求，这也应证了市场细分的必然趋势。电商只有顺应需求，走专业化细分之路，才能为自己开拓可持续发展之路。

电子商务，通过一根线连接全国的消费者，事实上，他比线下传统渠道更容易进行细分品类的定位，一旦完成了品牌定位，其销售爆发力远远超出线下实体企业，毕竟不受线下渠道拓展的限制。所谓分化，是指电子商务通过10几年的发展，其庞大的市场分额，势必会走向更加细化品类的定位，提供给更多的电商的品牌机会，我们要相信每个企业的能力和资源都很有限，与其我们做更多品类的拓展，不如聚焦做好一个细分品类，使之成为能够代表品类的品牌，让顾客留下，让顾客有更好的品牌体验，让顾客选择产品的时候想到你，分化的电子商务，一个品类的精根细作，足以让你获得更多的市场份额。

同时，认识到细分市场中的品牌关键是品牌特征的创新，不是大众化的，而是某特定群体的需求。根据这个目标群体的动机、兴趣、偏好、收入、教育、品味等，倡导一种理念和风格，引领一种个性化的生活方式。在目标群体中造成良好的品牌声誉，以及给出品牌承诺，从而增加重复购买的可能性。其次，每个品牌的培育都是经过漫长的过程，但在这过程中，只要不断坚持和强化品牌特征，稳打稳扎，形成鲜明的不同于竞争对手的品牌形象及差异化优势，避免与众多大品牌的正面冲突。

因此，我们面临当前的电商转型的时代开始了：第一、只有通过定位细分品类市场，让顾客在网购选择产品时从过去的被迫选择或者以便宜为导向的选择，转为有目的性的选择，形成顾客选择品类产品或选择购物平台的时候有品牌联想。正如一些成功的电商品牌，例如凡客衬衫、京东电器、麦包包等，他们无一不是基于品类的细分定位而成功的。只有这样，才能获得品牌溢价能力，才能存活并持续发展；第二、电子商务是以互联网为平台的面向全球的消费市场，细分市场一旦成功塑造品牌，凭借互联网排他性的特质，能够迅速占据更大的市场份额。这有别于线下企业受到区域性或渠道布局的限制，而更加凸显了电子商务的优势。

但值得注意的是，当品牌塑造已成型需要进行品类扩充的时候，而你扩充了与原先品牌定位不相符的产品，那么时而久之，人们就会忘记你的最初形象。某一天当消费者开始模糊的时候，品牌核心优势也便一起失去了，在价格不低廉的情况下，消费者开始逐渐远离。

二、要注意整合和优化品牌资源，为消费者提供独特的价值

电子商务企业必须专注自身或在分化中专注自身的优势品类，快速完善供应链层面的各个环节，包括产品制造、品控、客户服务等构成品牌的相关要素，把自己从差价商和批发商的定位中拉出来，切身的为顾客解决各项需求，更好的满足顾客，以便在消费理性逐步提高的环境中快走一步。

产品是品牌最核心的资源，只有产品被消费者接受才会在消费者心目中积累起品牌的价值，否则品牌将无法生存。网络品牌的技术资源更加需要被优化，网页设计、细节展示、虚拟购物环境的设计、客户关系处理等这对品牌的发展和培育有着直接的促进作用，是品牌的重要资源，不可小觑。同时，品牌通过对某些符号或形式来增加和传递价值，这些符号和想象使其蕴含了独特的内涵，赋予品牌特殊的附加值，让该品牌区分于市场上不同品牌，然而如何提炼文化元素，是品牌设计者必须考虑到的问题。

再者，笔者还认为除了品牌产品本身的附加值，网上独特的购物氛围也同样是附加值资源要素之一，应该给予充分的重视和开发；选择在线推广和零售，网络品牌不仅仅要靠品牌自身的优势来体现，也要靠服务来体现和传播，表现在产品描述、客服人员的态度、服务质量、网站舒适度、配送快捷、售后等方面；在基础层次上，满足给顾客品质上乘、价格合理的期望；在利益层次上，让顾客感受和体验到友好的服务，以及轻松自由的购物过程。

三、进行品牌包装，扩大品牌的竞争优势

品牌建设的过程就应该像将一块原本平凡无奇的石头，慢慢雕琢成令众人追捧的艺术品一样。而这样树立起来的品牌，也会“历久弥香”。这其中要对品牌及目标群进行精准分析，创造鲜明的品牌形象，塑造独特的品牌个性，这样才能让消费者在这个信息爆炸的时代，仍然对企业的品牌信息保持着深度的记忆。

除次之外还得进行适当包装，高调行走在电商圈中。一些珠宝、黄金等企业在商城开展电子商务活动中，通过与银行共同捆绑，这就是种包装即品牌借势，这不仅建立了品牌的权威性及公信力，而且还大大提高了销量。当然，还可以运用各种网络营销方式进行包装，快速吸引网购用户眼球，帮助企业高调出现，吸引市场焦点、形成营销热点、刺激网民消费的关键，否则只会在沉默中死忙。因为很少网购用户会一页一页的浏览网页寻找藏在最深处的店铺，他们没有充足的时间及关注度分配给你，你不主动出击，就意味着默默退出电商行业。

但是，电商们还得明白不是为了开展电子商务要进行品牌包装，而是要明确这是个品牌时代，无品牌，便无成功可言。

四、团队对品牌设计及经营理念的共同认可

品牌战略的实施首先得保证人才的具备，一个品牌设计者及其团队应该有能力塑造和推广好这个品牌是成功的前提。而经营的艺术是换位思考，做为品牌设计者，应该观察和了解消费者并使消费者能够认同。然后建立一种企业或品牌的运作模式，在服务于别人的同时，传达自己的梦想和热情。每一部电影都是由制片人、导演、作曲、编剧、摄影师、演员和剪辑人员共同协作的结局。网络自创品牌也同样，需要每个人努力付出，且具备热爱生活、思维敏捷的特质，以及备有合作意识、强烈的认同品牌的理念，只有这样才会在整个品牌塑造过程中不轻易改变品牌特征。

五、网络品牌危机问题的及时处理

当的网络品牌建设到一定的程度，就有必要关注一些网络品牌维护方面的问题，包括一下几个方面：掌握网络品牌危机处理的办法、网络品牌危机公关信息的收集、对信息的做正面的回应、危机信息的管理。工作核心就是将网络品牌危机化成机会，当然这其中有很多的技巧与方法，但万变不离其宗。就是清楚理性的分析危机的原因，然后对其做出正确回应，同时做好危机信息的管理工作。

电子商务的出现对于传统零售业来说将有颠覆性的改变，但是预测未来的零售业会变成什么样子是个很复杂的命题，我只能把自己看清楚的方面做个描述。

一．未来零售业的主导将是品牌商。

品牌商一定是未来市场的主导，但是在电子商务初期，传统品牌和网络品牌各有各的难处，处在缺位状态，所以主导权控制在了以淘宝为代表的网络平台商和以京东为代表的网络渠道商手里。到目前为止，平台商和渠道商都没有找到合理的盈利模式，并且一意孤行的认为规模是制胜的法宝，在没有太多核心竞争力的情况下，无休止的价格战就在所难免。其实品牌商在价格战中很受伤，同时品牌商也会深切的感受到单纯的线上销售是个错误的逻辑，所以品牌商一定会摆脱平台商和渠道商的束缚，自建渠道，而这个渠道就是体验店平台。只有掌控了渠道才有话语权，所以电子商务时代的品牌必须具备双重属性：暨产品品牌属性和渠道品牌属性，二者缺一不可。

当品牌商在渠道上有了更好的选择之后，平台商和渠道商将会被抛弃，所以接下来的一场战役不可避免——品牌附加值之战。以京东为代表的网络渠道商一定会自建品牌。

网络的扁平化抹平了地域化差异，也放大了领先者的优势，所以在每个细分品类里能活下来的品牌将越来越少，不同品类存活下来的品牌数量也不同，基本遵循的也是二八原理，不过是二决定了八的数量。

价格透明使品牌的高附加值将一去不复返。所以品牌商一定会通过拓展品类来获得更多的盈利。但是必须控制好品牌边际，避免犯凡客诚品卖菜刀那样的错误，未来品牌兼并将更加频繁，甚至会有品牌叠加的情况出现。

未来10年体验店平台将成为传统品牌和网络品牌拼争的焦点，任何品牌如果在这场争夺中败下阵来都将失去渠道品牌属性从而被市场淘汰。

二．未来的零售业将围绕着品牌商提供全方位的第三方服务。

电子商务对零售业最大的改变是市场被无限放大了，如果我们把市场比作一个链条的话，任何个人和企业都要甘心做这个链条的其中一个环节，而不要妄想拥有整个链条。所以未来的零售业将围绕着品牌商提供全方位的第三方服务。

品牌商为什么要依赖于第三方呢？因为在电子商务时代的零售业市场瞬息万变，如果想跑得快就必须让自己变成一个轻公司，全面选择第三方服务正在于此，而第三方服务商之间的激烈竞争也会让品牌商有更多更好的选择。

品牌商的职责是确定好品牌边际，为产品设定合理的价格和利润空间，然后为产品从生产到销售的每一个环节找到最有竞争力的第三方服务商，并为第三方服务商确定最合理的利润空间。

以下是我能想到的第三方服务商环节。

第三方产品生产服务商，为品牌商提供稳定的生产，质检服务。

第三方产品开发服务商，当品牌商的品类拓宽了以后，在每个品类都拥有顶尖的设计开发团队将很困难，也会让管理变得低效，所以稳定的第三方产品开发服务商将会是最好的选择，当下一些有技术实力的品牌商如果在未来的变革中不能有效的融入渠道品牌属性，将有可能变身为第三方产品开发服务商。

第三方线上推广服务商，整合线上推广资源，提供套餐式线上推广服务。

第三方线下推广服务商，整合线下推广资源，提供套餐式线下推广服务。

第三方仓储平台服务商，从入库、存储、分拣、打包提供系列配套服务，使品牌商的分仓变得简单，高效。

第三方物流服务商，和第三方仓储平台高效对接，提供省际范围内的直线快速物流服务。有可能和第三方自取平台服务商合并。

第三方综合体验店平台服务商，就是大型商场的变身。在基本不改变消费者购物习惯的前提下，只需要顾客对产品配送方式稍稍做个调整，并在配送时效及便利程度上满足顾客的需求。综合体验店平台将比大型商场降低30%以上的成本，并在产品销售价格上完全拉直于线上，同时利用巨大的流量提供餐饮，娱乐等等增值服务。消费者未来购物的主要路径会是自己喜欢的体验店平台以及基于这些体验店平台而搭建的购物网站，所以品牌商绝不会再为淘宝这样的购物平台付高额的推广费用。

第三方品牌加盟体验店服务商，就是品牌专营店的变身，一些无法被综合体验店平台所选择的品牌商，或者想快速发展分销的品牌商，都可以采用加盟体验店的方式，

第三方产品自取平台服务商，遍布城市的每个社区，提供24小时的产品自取服务，拥有不逊于银行的监控系统，避免产品数量不符，人为损坏等棘手配送问题，并以此流量为契机，增加社区化增值服务，顾客不管是在线上下单的产品还是在体验店下单的产品，都把配送地址留在自己最信任、最便利的自取点，不管买了多少东西，何时卖的都不必担心配送问题，顾客自取服务是免费的，费用由销售方承担并已经提前分摊在产品成本里了。

第三方比价、评价平台服务商，为消费者提供最资深的比价参考和评价参考服务，为品牌商提供有偿的数据和咨询服务。在品牌商为主导的市场格局里，像现在这样低级的价格混战将不复存在，品牌商对自己产品的销售价格将有绝对的控制权。那如何比价呢？第三方比价平台会由在各个品类中资深的专家对这个品类的各品牌产品进行全方位的分析，包括每个品牌产品的成本、加价率、售后服务等等环节全面评估比较，然后把数据公布出来，为消费者选择品牌提供最透明的参考服务。产品使用评价也将由两部分组成，资深专家的使用评价和普通消费者的使用评价将为所有消费者提供更全面的参考。这里有一个原则必须要强调，就是第三方比价、评价平台绝对不能成为产品购买的入口。不成为产品购买入口都未必能保证平台的客观性，如果成为入口就更不可想象了，这一点就不再过多解释了。

可笑的“最后一公里”逻辑

在这里还不得不提一下那个可笑的“最后一公里”逻辑。绝大多数电商先行者完全忽视了体验店的模式，把电子商务定位在了单纯的网上购物，所以为了扩张规模、争夺客户资源不得不异想天开的承诺各种服务，美其名曰：最后一公里，为了这个完全错误的最后一公里逻辑电商们疯狂投资于物流，快递业，可以说“最后一公里”的概念吞噬了大多数电商的盈利空间，其实最终他们会发现这是一个不可能完成的任务。让我们想象一下，当大多数消费都依靠网络完成的时候，靠人能送得起吗？你每天要接多少个快递？你家的门铃被快递员按爆了你烦不烦？你公司的老板是否允许快递员里出外进的送？门岗传达室是否放得下？其实看一看各个大学里的情况就知道结果了。靠人送要造成多大的资源浪费和成本增加？更何况不切实际的承诺还成就了一大批灰色收入者，他们的存在大大推高了电商企业的经营成本。

京东是这方面投入最大的电商企业，也依靠这个“最后一公里”概念取得了相当大的领先优势，但是京东是靠烧VC的钱来实现的，而且并没有因此而盈利，所以当更先进的模式出现以后，京东之前的投入就完全是一种负担了。这也是我预测京东倒下的理由之一。其实乐淘网的CEO毕胜唱衰电子商务，说电子商务是个骗局就是这个“最后一公里”惹的祸。

关于体验店的设想之前已经发过两篇文章了，之前文章中表达过的观点就不再多讲。补充几点大家比较质疑的：

体验店的成本是如何降低的？

1. 体验店在放弃了现场销售以后，省略了进货，存储，盘点等等环节，店面租金成本，人员工资成本将大大降低，并让体验店经营者把更多的精力放在吸引消费者的环节上以及为消费者提供更加贴心的展示体验服务。

2. 品牌商以省际建分仓，集中存储，按订单统一配送，可以用最小的产量辐射最大的销售半径，避免以前实体店因销售不均衡造成的产品积压，大大加快产品销售周期，提高资金周转效率。

3. 体验店平台经营者所选择的合作对象一定是线上非常有知名度，口碑又很好的品牌，而未来的消费者会更多的依赖线上的比价和评价来决定购买意向，所以去体验店平台有很强的目的性，另外线上线下价格统一，又集中了不同品类的优秀卖家，使消费者有一站式的购物便利，这些都决定了体验店平台经营者完全可以摆脱对繁华商圈的依赖，把体验店的经营地点选在租金成本较低的地段，租金成本只需要繁华地段的1/3甚至1/4。可以预测，体验店平台的出现将改变现有的商业地产格局。

体验店平台的优点不止于此，但是看看以上几点就足以感受到了体验店的经营成本确实大大低于实体店，并且分仓和快速配送不会让消费者感受到和实体店购物有多大的差异，而价格却实实在在的便宜了，所以当体验店兴起之日，就是实体店消亡之时。不过便利店的存在还是不可替代的。

是不是所有的产品都需要体验？
我的回答：是的！

之前有人质疑我，说不是所有的产品都需要体验，首先说明一点，我的论点是基于体验店将全面取代实体店而言的。
如果没有苏宁，国美等等电器大卖场的展示，有多少人敢在京东上买电器？

如果一个你不知道的纸巾品牌在网上说出了一款比其他品牌都好的纸巾，你没有体验过是否会改变你的消费习惯？
如果你的竞争对手线下体验店和线上网店立体式布局，你还能安心于单一的线上销售吗？

从产品特性上来说，对体验的依赖度确实不同，但是从品牌宣传的角度来说，布局体验店是必须的，那些不太依赖体验就可以销售的产品布局在体验店并不是为了单纯的销售，而是你必须出现在那里，不然就有可能被遗忘。

淘宝和京东等先驱电子商务企业都是依据了错误的逻辑而成长起来的，如果不能及时作出改变，事实上他们已经太庞大了，改变已经很困难了，所以他们将在完成了历史使命以后各归天命。

问题是，有用吗。

淘宝的小二们坐地收钱，已是业内不公开的秘密。入驻商城，淘金币，聚划算，刷量，清理中差评，奖项评选，早已进化到“公开”“公正”的价码阶段。聚划算是入门费+销售额提成，淘金币是5k-15k。操作也很安全，小二们豢养了大批家丁，通过暗股TP公司设立防火墙，家丁出面，或者直接出来“创业”，利用原公司关系，等等。

这个叫“系统性腐败”。开除一个小二有何用处？干掉一个双汇，蒙牛，我国的食品就安全了么？近之，干掉一个卫哲，阿里就欧了乜？

马大帅高举新商业文明的大旗，不过这颜色嘛，现在看很旧很腐烂。

杭州的水会歌房是要感谢大帅的。大帅厉害。生生用一人之力，把偏安杭州，打造为电商首都。只不过，新商业文明大旗下的电商之都，弄的还是朝廷，太监，请托，黑钱那套5千年旧文明。应该有不少大卖家，已经或者酝酿成立“驻杭办事处”鸟。

仅仅是系统性，制度性腐烂吗?

新商业文明的基脚是否也并不干净。

（二）
淘宝的大贡献，聚千万人之力，培养了网购网销习惯。不论未来如何，大帅之功，无人可没。买家就不用说，得了实惠、便宜（也受了很多骗）；单单从卖家的角度，一个淘宝，给了多少年轻人以新的机会，新的路子，新的希望和未来。这个垄断横行，国进民退，生机渐少之伟大祖国，年轻人有多少机会，除了投身送靠。淘宝，几乎是新人的水泊梁山，不用看大哥们的脸色，一人两人，三五电脑，即可过活。多么平凡伟大的工程。开创之功，铭于时代。

连黑社会都明白的道理是，靠低价、伪劣、清仓货起家的平台，到了时间，就该转身洗白。淘宝路径依赖严重，今日的淘宝，有了朝廷的威力，却还是堂口的行为见识。

真正的新商业文明，岂能等同于超低价商业文明。

商家不是人，生产产品，提供服务，不需要人吗？商家没有利益，谁来解决产品、服务问题。淘宝的商业逻辑里面，最混乱错误且致命的，就是这条。为什么要抹平商家的利益？没有5k，能维持iphone的发展？2k，造就一个魅族还困难，何况苹果。美国市场鼓励创业，鼓励创新，前期需要给团队风险资金，后期需要给巨额利润。商家没有利润的滋养，何来创新发展，何来优质产品优良服务？顺丰比圆通快、准，很简单，贵！产品的合理溢价，是商业社会发展的氧气。消费者本来也是生产者，一味抹平一边，抹的是什么？

但看今日之淘宝，只一个折字了得。正如某见识者曰，淘宝就是一个大型低促机器。只是，中国人把水搅浑的本事，还需要淘宝来验证吗？超低价商业文明+规则混乱不透明，培养的是群体性偷鸡能力。淘宝那帮爆款族，怎么操作？先刷一部分销量，然后直通车一顿猛投，进来的顾客一看，哟，价格这么低（东西差，当然价格低），评价好销量猛（刷的），产品这么牛（检测报告，评价截图，称重烧毛，电视购物一样，吹的），买。想搞爆款的人，一定要在顾客收到产品恶评渐多之前把钱赚回来或者打平，不然惨了。那么短时间怎么可能赚到钱？这就看选东西的“本事”。做服装的，还可以搞预售嘛。预售15天，拉长发货期，会操作的人，早就可以赚到钱了。后面投诉多差评多怎么办，弃店，再找产品，买店再来。

超低价商业文明，折射的是“淘宝高层”心态浮躁肤浅。程咬金那厮且还有三板斧，淘宝是连第二斧都懒得使。所谓顾客购买决定论者仔细反思，如果顾客一味贪价格，快递业就不会有顺丰，海底捞在中国就不会连锁，万达广场也起不来，神舟早就超过了联想。更直接一点，京东就不会迅猛崛起。全淘宝过分的价格导向（对于价值导向一直不积极），压到后来，始终只有库存货，伪劣货能够生存。库存货+伪劣货+超低利润平台，靠这个拉拢传统品牌，真正聪明的传统品牌敢上这条贼船？

金光小二处处布道，品牌是需要时间的，品牌是不能单纯依赖价格的，指点卖家们使出浑身解数。一场游戏一场梦。给的是品牌梦想，玩的是假装有规则的超低价游戏。千般努力，抵不上别人上一次聚划算（搞点关系，搞点垃圾货库存货）。你的品质多好，服务多牛，个性多强，文化多厚，架的住淘宝到处3、5折？死劲捞钱的，可以3、5折，反正卖的也不是什么好东西，但是真想把东西做好，卖好的，要么艰难发展，要么扛不住，要么最终还是从淘宝之俗。在敢于黑钱的卖家，已经形成原始积累的大卖家面前，创新何等脆弱疯癫。聚划算密集作假，大促，双11大量卖家先提价再打折，折后价甚至比正常卖价高，根本上应该说，淘宝自造。

（三）
淘宝已经类同一个国家。但看淘宝一堆嗷嗷牛人，谈的还仅仅是商业的事情。利润，发展，品牌。等等。网游都已经开始在解决通胀的问题，游戏规则平衡的问题，大淘宝却还是堂口、贩子思路。

类国家的平台，思考的关键问题，一是税收，二是法制，三是创新发展。平台要延续，收税正大光明。但是税收的设计是个大问题。淘宝现有的税收机制，过分的丛林法则，唯钱是论。不管是直通车，还是首焦，还是大型活动的倾斜，基本都是如此。大卖家好或不好，有钱就行。另外，一国税收，必然考虑国富民强的系统性平衡，税收太重，必然压抑卖家创造能力发展能力。现在的直通车、各种广告，税收已经不合理的高，直通车roi往往逼近1：2甚至1：1，首焦即使品牌牛如雕爷家，也只能亏钱。

淘宝的技术能力，旁观看之，问题很多。流量一猛就系统性崩溃，对于一个5年以上的平台，这本是不可原谅的错误。技术能力弱，可能是规则不平衡、执法无力的基础。很多规则，因为技术能力不匹配，实际效果走偏。刷量的问题，如果不能通过技术有效遏制乃至杜绝，老实的和会刷的，就不在一个起跑线。诸多活动的审核，如果没有合理技术的保证，就变成了权力寻租人脉交易的黑洞。类似直通车、自然搜索这种主流量入口，技术急需完善，不然一定变成爆款族群魔乱舞的工具，或者是大卖家占着啥不拉啥的坑位。

创新发展的事情，淘宝更远远不具备国家的气度和思维去布局。美国的伟大，恰是因为，小毛孩也有机会。不会因为ibm，dell长不起来，不会因为微软，google长不起来，不会因为google，facebook只能胎死。淘宝急于营收，资源和倾斜往大国企（大卖家）一边倒，实际上断了自己创新、优化的根。淘宝很多大卖家，产品一般、服务一般、管理一般，仅仅靠着马太效应、先发优势惯性存在（所谓被风吹起来的猪），买家的感受并不好。争称女装第一的某某，只会用地摊货冠国外概念靠风投资金忽悠客户。那些弄化妆品的大卖家，要么是走私的原罪，要么是广州仿货的原罪。弄水货手机电脑的，就不用说了。这样的大卖家，大而不当，早该被逼着淘汰或优化。帝国老旧虚胖，竞争力何在？一国持久兴盛，该是公平竞争下的优胜劣汰，不可能是规则灰暗下的大胜小汰。

（四）
几个无关痛痒的卖家行为过激，淘宝某些高层，情不禁哎呦撒娇，好意思扮演一番弱势群体，博同情呵护关爱，诚然，这是一个很有爱超有爱的国度时代，妈妈咪啊。可惜群氓总会进化为群众，为什么这么过激的行为，并没有激起众人的同情维护，反倒是等着看笑话。以民心向背而论，淘宝帝国自大，不大力治理，没落只是时间问题。当然，帝国已大，民心如屁。当然，所有企业所有帝国都会被时间没落。唯*年不到即衰相大露，是不是非常可惜。真正的国家，还可以用暴力武器恐怖维持。淘宝唯一的武器就是流量。但是这个流量，整体的购买力已经上升，需要更好的产品和服务；这个流量，跟很多卖家一样，在坐等更优质的平台出来（受够了淘宝、淘宝卖家够多鸟气）。京东崛起之速，腾讯稳坐军中，连凡客这样的新新电商，也不禁心痒难搔去摸平台的门。与其说，是他们厉害，不如说，是淘宝让他们看到太多可能。精算如小马哥者，是不是都已经算画停当，淘宝多少bug，时机成熟，超越可也？

淘宝高层，面对竞争的处理方式，非常不理性不自信，才会有商城骤涨10倍入门费的扯淡行为。柳老先生言，撒上一层土，夯实了再往前走。C2C威力巨大前途无量，用抛弃的姿态去角逐未明的中国B2C，八嘎之极。杨大帅应该扔了pc搞手机平板，相对C2C，PC应该更黄昏吧？再说，根据地懂吗，外线作战懂吗，哪有拿自己命脉当试验田的混蛋做法？急着圈传统品牌，只能用脑子泡水的入门费提价模式？“淘宝高层”们，非唯妄自尊大，尤其脑满肠肥，八旗、绿营之气望之俨然。

C2C的大好将来，葬送在恐慌和人云亦云里。Ebay的现在，谁说一定就是淘宝的未来。说到模式的优劣（模式问题是商业教材里最鬼扯生造概念。Dell模式一定强于渠道模式？b2c一定强于c2c？丢。哪有无敌的模式，只有无敌的进化），淘宝的根本优势，平台式发展，是可以几乎无边界式的扩张。把一个企业归于模式，多么简单通俗易懂无聊。纵使ebay，未必不是自身进化问题，未必是模式败于亚马逊。亚马逊又是什么模式？亚马逊已经变化多端，没有模式了吧？只有用优质产品、服务，满足客户的一贯宗旨。硬要扯模式，应该是ebay这种模式，不能满足用户不断上升的体验，物流、产品品质、服务、诚信等问题。亚马逊制胜，与其说一定是模式制胜，不如说一直在为用户体验埋头苦干，拼命投资。淘宝格局将乱，还认得用户体验这四个字吗？

京东强大了又如何？再强的公司，也有能力边界。亚马逊在美国，也就占了15%，那还是亚马逊在美国，在中国，慌什么。京东的问题本就不少。B2C平台，最大的问题是能力边界明显，企业用一己之力解决全部问题，不免每每不足、夜夜憔悴（尤其在中国）。C2C，如果能效国家模式而建（不依老旧我国模式，依美国的公平竞争模式），规则透明公正，制度完善，鼓励创新和真正的优胜劣汰（不是大胜小汰），用这些管理卖家；始终坚持面向客户体验，持续改进，为客户提供优质产品，优质服务。用天下资源，服务天下人。顾客为本，模式何罪。如此伟业，岂是京东等等能一时窥看。蠢那，过河拆桥弃如敞履，废掉西北，也等到了北京再说，不是辽沈阶段干的事情吧？

B2C是不同概念，不同玩法，正如淘宝不同于阿里，淘商本就不应同于淘宝。没有艰苦创造努力，根基不变，规则不清，指望靠涨价过将滤卖家来革新，指望C2C积累的流量，就轻松赢得B2C之战？但看战略，心态，tmall输局大定。

（五）
淘宝高层的心虚、浮躁、胆怯，深入骨髓。不仅对于迎战京东，军心步伐大乱，对于势力养成，朝秦暮楚，猴急猴急。

2008年前，淘宝拿来讲故事的，十大网商，柠檬绿茶，
2008年后，nala，格格，阿芙，裂帛等淘品牌
2010年始，开始是优衣库、博洋家纺等传统品牌

扶植淘品牌，是淘宝的热血有为；过急的献媚传统品牌，低俗可悲。

传统品牌干卿何事？中国所谓的传统品牌，很多都还没擦干净自己的屁股，销量猛于虎，靠库存，靠渠道商融资，靠政商关系得来，内部根基并不扎实。崛起于草莽，装门面的金项链粗大而已。多少传统牛的死的品牌，例如最大类目的服装，库存占净资产比，某些排名靠前的，有的过80%。这种品牌，迟早如金盾、itat下场，急吼吼朝他们献媚，丢人。

御泥坊、芳草集，这些从销量角度，远不如宝洁，大宝。但是综合运营效率超过这些企业多少或者有潜力超过多少？别扯品牌能力，品牌是个蛋。Ups，一致性传播，花钱投放，真有那么难？一个企业过分的强调营销部门的能力不是荒谬（据奥美说，ibm当年革新，靠的是它）。电子商务天生就有运营效率高的特性。很多类目只需要用1：2的毛利水平即可支撑企业发展，传统生意需要多少？化妆品，至少1：4，服装，至少1：4甚至1：10。传统生意单单因信息不对称造成莫大损耗，例如产销矛盾（碰上暖冬，羽绒服企业就喊天，因为它是8月就备了货）；不可变成本过高（场租、人工）；平效低；人均产出低。某些就销量与传统品牌比看似悲催的电商服装公司，几个人起家，2、3年时间，2、300号人，做几个亿的生意，淘宝高层为什么不调研一番，传统企业需要多久多少人做到这样的生意？电商服装库存可以至少一年循环6次，有几个传统品牌能做到？电商现在的确弱小，但是中美环境不同。我国整个商业都是发展期，远不到美国传统品牌牛到像宝洁这种，单靠这种新品牌成长机会，电商能多大？吸纳传统品牌，满足用户需求，直白说吸钱，都没错，但是，买股票的时候，起码两只，一支短线股，一支潜力股，淘宝自己已经是坐庄的角色，都拧不清这个状态。有把潜力股猛力放掉，全力去抱短线股大腿的吗？诸多传统品牌，面对电商冲击，面对新生代客户的变动，面对全球产业环境的超速变化，面对国内经济环境变动，需要解决的问题太多。淘宝高层，从哪看出来传统品牌就一定在未来全线超过淘品牌或者新的电商品牌？鼠目寸光的可以。如果着那么看好传统品牌，弄万达沃尔玛去吧。别弄电商平台了。

中小草民的创新成长，是淘宝丰厚不绝的力量。淘宝自己，本来就是沃土。小树苗养的累，光想移植，那果子你吃肉还是渣呢？不行造化之功，空贪造化之利。传统品牌，成败未论，未来还长。再说一个商业平台，变成有钱人永远是爷，没钱的永远是孙子，那么地球爆炸，2012算了。这样的平台，这样的商业，这样的社会，有个毛意思。伟大的历史多次告诉我们，新陈代谢是世界宇宙运转根本。拥抱变化，拥抱创新，大帅自己写的心法，如今散落何方？搞来搞去，淘宝沦落到ATM的级别了？弟兄们原以为段位高一点会是投行呢。

（六）
物流、银行、媒体合作、地面店等等，淘宝尝试了诸多横向扩张。裂帛有言，向内行走。淘宝帝国，不妨归于本源，多解决内生之危。内生发展而不是外延发展，面向顾客，面向诚信，面向创新。单纯考虑自己的发展，单纯顾着抢地盘，不是贪婪，而是愚蠢。卖家和买家的拥护，才是平台之命之本。靠穷兄弟起家，万千白骨垒大业，忘记创业史、耗尽子孙；继续剥削穷兄弟，只为向少数老地主献媚，或者其实只是维持自己死循环式的表面富贵。聪明的人那，有羊才有毛，有草民才有大国，长工都没得活了，地主自己下地去干活？皇袍尚新，穷人路尽，国之大悲，不祥之甚。。。。。。
超低价的新商业文明有问题。这种“文明”的实质是野蛮。
技术需要提升优化，不然规则没有执行的依托。规则也需要重新审视设定。
规则公平透明下的优胜劣汰而不是大胜小汰。
扶奖创新。大腿有很多种抱的方式，不只是通过放逐、利用中小卖家。
淘宝帝国空空无人。大事每从人始，赖商鞅居正革故鼎新，制度建设也才有所期待。
……
是啊，我们也都知道，说起来容易。关山重重何其困难。
但是，你不做，总有人做。

（七）
一个号称诚信的平台，除了支付问题，主流文化已经不诚信，卖家靠忽悠活，买家靠运气买；一个生机勃勃的舞台，演变成帮派江湖，素质差木关系，体格大的是螃蟹；
一个民营公司，帝国自大，系统性腐败；
一个很有先发优势的帝国，因为不能很好的解决自身问题，被新势力吓的步子瘁乱，被书生叫兽的模式论面色青白……

尊敬的马大帅，我们一代人的偶像和样板，尚能饭否，身居禁宫，已到唐明皇后期？还是李自成拿下煤山志得意满？泱泱之伟大淘宝，瘦死大过骆驼，以现状，估计余5、6年气息，10年之后何在？
到时候必然有人写一篇，论淘宝的倒掉。“淘宝高层”们，且辩解感叹撒娇去吧。
作为淘宝卖家，我们希望淘宝建设好绝不希望甚至担心它一日崩盘，很简单，赖它度日；作为创业者，我们钦佩大帅，甚至经常不理性的寄托期望。作为旁观者，我们开的药方谈的事情可能只算笑话。
淘宝某浮云卖家，妄言匆草于2012年1月2日下午。

电子商务公司或者创业型的发展离不开工作环境、电脑环境的5S要求。我在电子商务的工作中摸索了一套电子商务工作人员5S管理的工作方法，和就职人员电子商务的5S培训。使大家充分认识5S的意义：

1、提高企业形象
2、提高工作效率
3、提高电脑内存使用率
4、减少电脑故障，保障工作品质
5、加强网络安全，减少安全隐患
6、养成节约的习惯，提高资源利用
7、缩短工作作业周期，保证“日清日高”
8、改善企业精神面貌，形成良好企业文化

5S现场管理法的内容：
通过规范现场及使用的电脑，营造一目了然的工作、电脑环境，培养员工良好的工作习惯，是企业独特的一种管理方法，其最终目的是提升人的品质：

★革除马虎之心，养成凡事认真的习惯
（认认真真地对待工作中的每一件“小事”，及时清理工作环境、电脑垃圾）
★遵守规定的习惯
（各种工作要求或程序是经过工作验证的良好方法）
★自觉维护工作环境整洁明了、电脑环境一目了然的良好习惯
（ 工作环境和电脑环境是生产力）
★ 文明礼貌的习惯
（您好、早、谢谢、对不起等文明礼貌用语是一个个人的品牌，也是公司的形象）

5S现场管理法：一、整理
★将电脑里的任何文件区分为有必要的与不必要的；
★把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；
★不必要的东西要尽快处理掉。

目的：
★腾出空间，空间活用
★防止误用、误送、误发
★塑造清爽的电脑环境
工作过程中经常有一些报废文件和过期文件占用电脑空间，以及浪费人力和电脑资源，既占据了地方又增加了寻找文件的时间，包括一些已无法使用的文件夹、不使用的软件、下载资源的内存、工具软件等等，如果不及时清除，会使电脑变得凌乱无序，运行缓慢。
电脑不整理是一种浪费：
★即使容量大的内存，将愈变窄小。
★各部门的文件和各类台帐的分类必须确定其使用价值。
★增加了寻找和打开软件工具、文件及台帐的困难和时间。
★文件杂乱无章的存放，增加盘点的困难，造成人力资源成本的增加。

注意点：
要有决心，不必要的“文件”应断然地加以处置。

实施要领：
1.自己的工作场所和电脑全面检查，包括看得到和看不到的
2.制定「要」和「不要」的判别基准
3.将不要文件和软件清除出电脑
4.对需要的文件调查使用频度，决定日常用量及放置位置
5.制订废弃文件的处理方法
6.每日自我检查、清理

5S现场管理法：二、整顿
★对整理之后留在电脑的必要的文件分门别类放置，排列整齐。
★明确数量，并进行有效地标识。

目的：
★工作电脑一目了然
★整整齐齐的工作电脑环境

注意点：
这是提高效率的基础。

实施要领：
1.前一步骤整理的工作要落实
2.流程布置，确定放置位置
3.规定放置方法、明确数量
4.盘区定位
5.文件夹和文件的标识

整顿的“3要素”：内存区域的划分、方法、标识

放置场所
★文件的放置场所原则上要100%设定
★文件的保管要 定点、定容、定量
★电脑内存不允许存在私人的文件和与工作无关的网页

放置方法
★易取
★不超出所规定的范围
★在放置方法上多下工夫

标识方法
★放置区域原则上是一对一表示（比如F盘只允许放置软件）
★某些表示方法全公司要统一 （比如D盘是部门工作内容、E盘是公司文件和协作文件、商品台帐等等）
★在表示方法上多下工夫

整顿的“3定”原则：定点、定容、定量
★定点：放在哪里合适
★定容：放在某盘某位置
★定量：规定合适的数量（比如一个部门的文件夹不超过10个文件）

5S现场管理法：三清理
★将电脑清扫干净。
★保持电脑的快速和干净，有一个简洁、明了的环境。

目的：
★清除垃圾文件，保持电脑干干净净、明明亮亮
★稳定电脑的速度

注意点：
责任化、制度化。

实施要领：
1.安装、清理优化软件
2.执行例行清除
3.调查污染源、缓存源，予以清除和隔离
4.清除基准，作为规范

5S现场管理法：四、清洁
将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果。

目的：
维持上面3S的成果

注意点：
制度化，定期检查。

实施要领：
1.前面3S工作
2.考评方法
3.奖惩制度，加强执行
4.主管经常带头巡查，公司进行抽查，直到完全执行为止。

5S现场管理法：五、素养
通过各种培训手段，提高全员文明礼貌水准。培养每位成员养成良好的工作习惯，和沟通协调和解决问题的能力。

目的：
★培养具有好习惯、遵守规则的员工
★提高员工文明礼貌水准
★营造团体精神
★增强企业文化的内涵

注意点：
长期坚持，才能养成良好的习惯。

实施要领：
1.服装、仪容、识别证标准
2.共同遵守的有关规则、规定
3.礼仪守则、员工手册
4.训练（新员工的强化培训和教育、实践）
5.各种精神面貌提升的活动（晨会、例会、礼貌、运动、户外拓展、外训等）

1.淘宝商城新店相对集市新店具有先天性优势，商城店铺不显示信誉，不显示注册时间，没有重大运营管理失误，商城越是新店动态评分越高，因而新商城店铺在信誉动态评分方面甚至比商城老店铺还有优势，集市新店铺劣势十分明显，没有信誉累计是致命缺陷，注册店铺时间个人信息也显示在明显位置；

2.商城店铺有参加各种活动优势，很多活动只针对商城店铺开放，没有开店时间长短限制，淘宝上几乎所有的活动商城店铺都可以参加，集市店铺则有很多限制，尤其是没有信誉的新店参加活动的可能性几乎没有；

3.商城橱窗推荐位不同于集市橱窗推荐位，开商城的朋友可能都知道，虽然淘宝商城也显示N推荐位，但是你的每个商品都可以设置已推荐，而集市店铺推荐位有限，一个五个钻石的也只有50多个推荐位。推荐位还是很重要的，客户在搜索时优先显示推荐位商品；

4.直通车推广优势：淘宝首页预留前几个位置固定显示商城客户直通车推广商品，这个大家都知道哦！

5.商城享有淘宝平台服务优势：在淘宝商城平台刚推出时，每个商城店铺都设有淘宝小二负责该店铺，称为班主任，有很多淘品牌就是在班主任的指导带领下做出来的，现在新开店铺虽然没有了班主任，但是新店淘宝也会不定期发送一些培训课程，帮助诊断一下店铺；

6.商城店铺累计销量优势：在11年商城累计销量不清零之前，你可以看到商城店铺商品累计销量达到上万件的非常多，这个规则几乎成就了淘宝商城，众所周知，累计销量是客户购买最重要的参考指标，也是淘宝默认搜索引擎默认排名的重要指标，集市店铺用一个月的累计销量和商城店所有累计销量拼比，劣势明显啊~~~，尽管11年淘宝调整了该规则，让商城店铺累计销量按月周期计算，但是商城店铺内销量仍然不清零；

7.商城店铺自然流量优势：商城店铺自然流量明显大于集市店铺，而且集市客户很容易被吸引到商城店铺，而且一旦进入商城系统很难再回到集市店铺，开商城店铺朋友都知道，淘宝搜索引擎分为集市，商城，一旦用了商城搜索很难回到集市来，集市则很容易被商城吸引过来，不过现在商城搜索引擎多了一个选项“全网搜”，如果点击最后这选项卡可以搜到集市商品。

以上是我暂时能够想到的几点，可能有表达不准确之处，欢迎其他朋友补充，供在淘宝上奋斗的电商们参考~~~！

关于淘宝

1、一直有人说淘宝越来越难做，2011年确实不易，新店如果不是做品牌代销，基本上鲜见成功案例。所以新店一般建议都是找知名的线下品牌或者淘品牌做代销，前者更优些，盈利参照，四钻童装店，1人经营，1年净利十余万，还有几万的货可供春季销售。经验不多，银两不足，做做代销也是不错。

2、除了一些群众基础较扎实的淘宝老店外，基本上在2011比较出彩的都是那些聚划算大户或者单品爆款店，常见保暖内衣，打底裤，最近看得多，就不多说了。有点银两，有点关系的这样玩玩一年也落袋不少。

3、淘宝已经是一种生活方式，真正乐在其中的网购族还是比较喜欢淘宝的，吸引他们的或许是性价比，或许是感觉。

4、在淘宝购物不能目的性太强，瞎逛逛比较容易有惊喜，太认真容易头晕脑胀，如果就是那种目的性很强的建议还是选择实体店吧，更快更爽更放心。

关于Tmall

5、2009年底和朋友聊天就说，淘品牌做再好也是给Tmall做热场的，Tmall真正期待的大角还是那些线下品牌,所以2011年发生的那些改变其实都很正常不过，都是做生意而已，教主没做错，是你太天真或者别有用心罢了。

6、Tmall对买家的保障是越来越多了，只是前途是光明的，道路是曲折的，Tmall不等于高品质，至少目前不是。

7、很多做Tmall的从来都不或者极少消费自己或者其他网上商城的，包括很多高级小二，所以可以看得出目前Tmall或者淘宝在很多人眼里也只是赚钱的工具，并不是生活和理想所在。

关于电商

8、团购不行了，大不如前了，很正常，因为基本都不按性价比，而是按冲量，按关系，按好处来推介，群众不是傻瓜，没有好处是不会追崇的。

9、烧钱的烧的是股东的钱，肥的是经理人们，实体有的那些事电商一个也没少，这就是特色，也是泡沫来源之一。

10、嗯嗯，不能太不阳光了。打住，说点利好的，暂时没有权威数据，但基本可以判定独立B2C在2011年给客户的体验都在大幅提升，忠诚度都在攀升，和Tmall比，独立大B们提供的才叫服务。

关于电商人

11、在我眼里，电商人分四种，一种是生意人，眼光独具，善于捕捉赚钱机会，不管2011还是2012都会赚到不少的钱；一种是理想者，他们笃信电商将成为主流商业方式，通过卡位来搏取未来的银子，当然今天会过得不是太好或者只是风光表面；一种是混混，要么在一家做起来的呆过而后辉煌腾达起来，要么就装作在一家不错的的呆过；混混不一定是贬义，看各自后续造化；一种是电商工人，没啥想法也没啥能力，只是因为做过然后一直在这行。

12、和打造爆款一样，把自己打造成明星也是一种很有投资回报率的玩法。

13、电商人往往太过透支生命，无生活无健康，其实这样赚来的真不值。

关于2012

14、相信神明，然后锁好门窗。

15、相信闹钟，然后早睡早起。

16、相信友谊，然后保持联系。

17、相信爱情，然后努力赚钱。

18、相信爱人，然后相敬如宾。

19、相信孩子，然后奖罚分明。

20、相信人心，然后不去考验。

21、相信坚持，然后知所进退。

22、相信天赋，然后大智若愚。

23、相信永远，然后珍视瞬间。

快下班了，好好陪陪家人吧，祝福自己和各位2012开门红！

本人不是商城运营，也不是数冠大家，淘宝小C的一个小小“搬运工”！那些大环境大言论我看了也只是会心一笑，你的观念不代表大家的末日，小卖家也要生存，咱要的不是你言论的调调，咱要的是干货！我们没有大把大把的钱来砸出一条血腥路，动不动几十万做推广的方法给咱试也肯定吓得尿湿裤裆！咱的资金是有限的，钱不多，小人物一个玩不起也伤不起！

罗嗦了那么多，还是说说我的经历吧！

今年六月，大龄未婚，无房无车，存款弄个底朝天的我，捧着一个巨大的鸭梨，走出了黑心工厂小管理的道路，涉足了淘宝，和一朋友合作，一人五千，投了个C店做女装！
没进入之前一直在学习，找干货，真正进入之后也没有显得笨手笨脚，算是入行较快的人，再加上两人也不懒，从代销做起，一个月到从零做到一钻，开始发现代销做死人，真不是出路，货源利润等方面都控制不了，还好经销商还算态度不错，没出过什么乱子！一个月下来，房租水电加伙食成本一个月4000+，一算，明显亏了！开始想摆脱代销之路，利用剩下的6000多元进了3000货，在广州进了一款尾货秋装，成本15元，200件，拍照上架，因为质量相当不错，又是品牌尾货，所以定价高出成本很多！弄了十几个销量后开车，十天下来才卖出八件，烧车却烧了几百元，后来想这样不是办法，就打五折参加活动，报了十几个，后来终于通过了官方的一个活动，意外的是当天爆卖，半天就清了，还补出近一百件，也就是三百多件的货一天清完，除去快递每单平均9.5元，每件赚20元左右，因为没有打印机，全部手写，两个人忙了三天，终于清完了所有工作！一算利润，加上关联了一下代销商品，纯赚7000多，拿货到卖完，一共用了半个月！

这一下子信心就来了，当天晚上和朋友包个间KTV，吃喝消费男人了一个晚之后，开始另做计划了，三天后，又用一万元在东莞进了两款，一款裙子，一款开衫，款式都非常OK，还是一样的模式，拍照，上架，（一直没买相机，觉得自己没那水平，图片很重要，都是花钱请的摄影和模特，拍一件40元），报活动，折腾了近半个月，裙子上了淘折！效果在意料之中，两天清完了，毛利是8000元左右，后来不知什么原因，另一款始终报不上，只有开车！于是就好好研究开车，出价从1.5元一直到0.4元，花了一个多月时间，1500多的车费，再加上优化和站外，这款也清完了！八月底一结算，销售额做到6万，利润3万多元！~

就这样，一直拿货主打单品，兼挂代销商品，有时代销也能有不错的销量，期间上过几次活动，但活动不是主要，也不可能一直能上，开车，站内站外，不断优化，靠渠道进货的模式，就是我上面说的“搬运工”！9月份销量做到8万，10月9万，11月12万元！后来朋友因个人原因，有事退出了，五个月下来做到五钻，动态评分全部保持在4.7以上全红状态，一结算，幸苦终有回报，库存三万除外，每人分得6万元左右的纯利润！

接下来一个人了，说实话，一个人真的不好做，原来的那个店让给了朋友，我独自一人从新搞了个新店，从零开始，做到现在两钻！实在难做啊，一个人的时间太有限了，也不敢拿太多货，主要是忙不过来，其间一直想再找个合伙人，可直到现在还没找到，只有明年再做打算了！

上面这些只是我个人的一点经历，相对大卖家来说，真不算什么，对于我们小卖家来说，只是一个起步！

一直在派代混，没怎么回帖，只是看，除了刻意去看干货学习之外，随机点开的大多都都是抱怨！
创业是很难的，定位和规划发展决定了你的未来！
现在有很多人进入淘宝有各种各样的目的，有的是传统企业入驻，有的是线下做品牌拓展，有的是学业有成操刀试水，有的是小打小闹赚取生活费！但是，综述一个目的，就是赚钱！

小卖家的玩法，我用一句话定义就是：用仅有的小钱促成订单，最好不花钱也有单，有单就有赚，小亏怡情，大亏伤身！利润才是王道！直通车你也可以烧，但不能扔钱烧，烧到刀光剑影却看不到血就停了，再投你只会亏更多，烧车走不通就走活动路线，活动上不了就利用淘客，淘客玩不了，就淘内撒网！淘内没效果就试淘外！总之方法有很多，这个不行换一个！只要有订单，而且是单子越来越多，一月下来有赚，比打工受气强你就继续，不行就走人，另谋出路！大好青年，在哪找不了活干啊！

所以，我在这里要说的是，如果你不是品牌经营，如果你不是工厂老总，如果你不是大公司运营，而你只是一个小小的卖家，那么，你的定位就赚钱，一切的电商大环境都是浮云，我们只要能赚钱就行，那些拿大钱去砸出效果的大卖家，我们玩不了，但我们小卖家也有小卖家的玩法，主打单品，小爆到大爆，如果能控制货源，那就更好！一款下来，你赚多少是多少，不要在乎以后的发展，以后的以后会变成什么样我们也不能预见，以后的以后自然会有计划！你现在就是赚钱，今天发十单，你赚多少，明天十五单你又赚多少，参加活动清完一款你赚多少，一个月下来你又赚多少！日积月累，数年之后，你是变成崛起的大卖家，淘品牌，还是退出淘宝退出电商，到时自然见分晓！
到你真的做大了，是个大卖家的时候，相信砸起钱来你也不再尿布湿了，你的野心和魄力会爆棚，眼皮子都不眨一下！！！回首你是小卖家的时候，你会发现一个很重要的道理：有时，没钱缺资金也不一定要放弃，借不到钱不能怪别人，也不证明你没本事，利用你手里仅有的钱，找上一两个志同道合的朋友一起试试水，也许也可以做成功，自古赚钱都是用钱生钱，小钱生大钱！李嘉成不只是个传说！你也可能成为传说！

写了大半天，其实也没说出什么干货，只是讲事实，现实就摆在眼前，怎么做每个人心中都有数！

我有个习惯就是经常会去看一些小卖家，三钻级以下的，看人家的开店时间，看人家的店铺运营，有兴趣的就收藏起来，过一段时间之后，也许是几天后，也许是几个月，再过去看人家发展到什么程度，经常，我会发现很多惊喜，人才辈出总是一堆又一堆！有时，能让你羡慕让你嫉妒的事情，也不一定是坏事，也有可能变成一种激励！
小卖家处处有春天，冬去春又来，何苦让那些代表的言论毁了出路？他们的话，我们仅供参考！！！！
这个版块本来就是C2C，中小卖家的交流平台，真的希望更多的小卖家吐一吐你的发展过程，你吐了，有的人看了就可能是干货！！！
欢迎回贴交流！
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1月5日深夜，更新：
关于回帖留言的说明：

实在是出乎我的意料，想不到小小一个随笔小帖两天内引起这么大的反响，点击都快过1万6了，还上了神帖榜！今天百度了一下，好像还有不少网站转载了，真的一点都没想到！
从这点充分可以说明，派代中小卖家的数量之多，所遇到的问题都是有很大的普遍性，受苦受难的小C们为了生存为了发展，求知欲还是蛮强的！谢谢这么多朋友的回帖和支持！这两天内一共收到近两百封派邮，都是希望交流求教的朋友，也有些提出和本人合作的，真的让我很感动！但因为本来店铺一个人做，有点忙，加上那么多人问，实在没有很好的和大家交流，但很大一部分都已回复！

另外有一点要说明的是，在回复中有些朋友对货源优势和利润方面有一些怀疑，在这里要说明一点的是，所谓的尾货并不是全部都是价低质优的，也有很多次货，尾货也分很多种的，像广州还有一些是用称论斤的！实在不能拿的！要知道，不管是C店还是B店，商品的质量保证是前提，再怎么赚也不能昧着良心卖次品，大量的中差评也很有可能废了店铺的！真正质优价廉的品牌尾货，原单处理货，还是很难找的！我这次也算是运气，意外在网上找到的！但不是一直有，这种货源虽然用心找会有，但实在是可遇不可求，除非你有朋友和亲人在做这行！否则也不能花大量时间浪费在找这种货源上！

还有就是有些朋友说帖子里的推广和营销写得过于简单，没有说明详细的推广步骤，这个我当初发帖时也没想到要详说的，没有当做重点！当时只是想通过这个帖子，表达我对当前电商的一些小看法，大家都知道小C难做，在迷茫和失望中，都希望能看到一丝慰藉！所以，本人针对个人的经历，给广大中小卖家一点点鼓劲和希望！至于推广方法，打算在春节后有时间再来专门写一篇关于小卖家推广的分享帖子！希望到时大家过来围观！

另外还有就是有些派友求店铺地址，有些我回复了！关于本人小店要说明一下，以前那个五钻店已经还给原合伙的朋友折腾去了，好像他的家事比较多，他父母体弱多病，现在也没怎么打理，店铺好像关了很长一段时间！加上好久没有联系，也不知他的近况！我也没想过要过来做！实在是可惜了！
而我本人现在一个人做的店铺只是一个两钻小店，好像在这发地址不太合适，也太那个了吧，所以都发在派邮上！因为没有找到合伙人，所以现在发展也比较慢，一直处于半管理状态！因为一个人实在精力有限，那种欲速则不达，欲下厨而无米的心态实在苦不堪言，一切都等春节后再计划吧！