淘宝商城就像一个香饽饽，即便更名为天猫，众多传统行业的中小企业也无不为之倾倒。越是吸引人的地方越容易头脑发热，中小企业主看到了天猫火爆促销的威力，却很少有想到养天猫也是一件令人头疼的事情。做生意有一条铁律就是不熟不做，在那群养天猫的人身上却成了耳边风，跟风似的纷纷进驻天猫貌似是中小企业为了补电子商务课。不养天猫等死，养天猫有机会不死，不知道怎么养天猫却去养天猫那是找死。就如马云所说：“天猫是给专业的人养的，不专业的适合搞淘宝C店”。
马云把淘宝商城独立出来搞成天猫，这一步棋不仅是布局了B2C，更是为了牵制京东等对手的发展。做平台型电商选择好的平台很重要，京东与天猫孰能笑到最后，想必诸位看官内心已经有了答案。靠钱烧出来的京东和靠淘宝起家的天猫，基础的不同本身就已经决定了谁胜谁负。假货便宜货横行的淘宝向来就是吸引卖家的绝佳市场，更何况现在中国网购人群基本还处于以价格驱动为主的消费。不是有越来越多人会呼吁不要再进行价格战了，要讲服务做品牌吗？其实就目前看来这只是饱受价格战之苦而发出的无力呻吟罢了。网购市场还在继续增长，人民收入增速跑不过CPI，恩格尔系数居高不下，什么时候把这些问题解决，什么时候中国网民的网购能力就能跟欧美国家相提并论了。说白了还是钱的问题，追求物美价廉本来就是消费者的理想需求，花最少的钱买最好的东西，淘宝就可以帮到你。
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【导语】前段时间分析几个牛X的店铺，店内没有设置售前客服，只设置两个售后客服，就这样都可以做到5皇冠，真可谓为“个性化运营”，走得是不寻常路，非常钦佩这种模式。
淘宝大部分店铺还是岗位分工明确，售前往往人数最多，中等卖家一般都至少4个客服，早晚班各两个轮岗。客服在整个店铺中扮演着重要的角色，简单来说是帮助顾客顺利完成购买产品的整个过程，同时兼任塑造店铺品牌形象的执行者，提高店铺成交量，拉近顾客距离，培养成忠实的老顾客。
假设您的网店失去最了解客户的“客服”，你的一天静默下单交易额会多少呢？缺少客服人性化服务，您的顾客会觉得你的店铺充满”人情味”吗？
客服服务很重要，培训好客服重中之重，接下来和大家分享关于客服接待的问题。
【售前客服沟通的七个步骤：】
（1）招呼。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（进门便是客）
（2）询问推荐。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（客服导购）
（3）议价。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（网购的惯例）
（4）核实。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（核实订单信息，确保无误）
（5）道别。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（礼貌—给顾客留下良好印象）
（6）跟进。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（责任—及时处理物流疑难件）
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开篇语：外包是个很时髦的行业趋势，传统企业出于人才匮乏或基因不足，往往希望寻求外包公司来协助。本文希望借这个机会，系统讲述下外包的话题。然而此话题绝非一言两语所能道尽。企业首先需要深刻了解电子商务的本质，以及自身电子商务的需求，才能更主动地确立与外包公司的合作关系，所谓攘外必先安内，知彼必先知己，以避免茫然寻求外包，到头来又草草铩羽而归。
电子商务的重要性无须赘述，很容易掉入陈词滥调的窠臼。几年来，经过电商行业众多高手的鼓风，以及电商方兴未艾的大好环境之刺激，众多传统企业老板早已按捺不住。奈何行业增长速度，远远高于人才积累的速度，导致真正有用的电商人才严重匮乏，加之传统企业内部天生缺乏电商DNA。
所以，目前很流行电子商务外包：即把公司的电子商务事业承托给专业的代运营公司来操作，所谓“专业的人做专业的事情”，作为权宜之计，让代运营公司这个奶娘来抚养电商小孩，至于电商长大以后，是否考虑认祖归宗，则留待查看。
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这个行业，看的越多，有时想法反而越模糊，想整理出个思路，最后脑子里还是一团浆糊，所以我随便说，你随便看。
1、这两年是淘宝重新定位的阶段，无论是卖家、买家，还是淘宝自己。经过前几年突飞猛进的成长，现在淘宝的平台有些消化不良，需要重新洗牌，核心是定位。淘宝定位自己的核心价值，卖家定位自己的品牌，买家定位来淘宝买什么、怎么买。
2、中小卖家未来2-3年会死伤无数，被淘宝清理的、被市场清理的兼而有之，做精做专做差异，产品、服务、视觉，都是可以入手的地方，只要不贪心，找准自己有优势的细分领域，生存的空间还是有的，看谁愿意坚持走专业化道路。
3、这两年淘宝平台是乱战时期，千军万马在挤几条独木桥，广告投入的ROI会比较低，不是最好的扩张时期，更适合苦练内功，产品、管理、品牌、团队，已经成型的店铺，只要不乱来，不会面临生存问题。象去年的团购市场，发力的都死的差不多了，有钱省着的还有转型机会。
4、五年后在淘宝和电商领域占主流的企业，我相信1/3强今天还没进入主流视野，甚至还没成立，对有能力的人和企业，机会大把，不要再问电商能不能做的问题，会者不难，难者不会。
5、电子商务正在向商务回归，这是好事，市场会越来按正常的商业规则办事，所以，花点时间，了解下商务是怎么回事非常有必要，别老盯着聚划算、直通车、爆款，这些东西会比你想的更快的褪色，而品牌定位、消费体验、顾客口碑一百年后都一样有用。
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花费数年和千万计真金白银赚来的经验教训，也是交过学费的。所以斗胆来说交流交流。如果没有耐心读完，希望能理解这么几句话就可以了：
1> 烧钱电商其实多数是胡乱推广。再就是推广、产品、策划你的每个细节都搞好了吗？
2> 推广人员必须是情商高手、多面手。
3> 推广是讲求策略的。
4> 推广好不一定赚钱，推广不好一定不赚钱！
5> 推广需要检测平台，否则死了都不晓得咋死的！
6> 推广是有时效性的，定期更改推广策略、内容等非常关键。
7> 推广前记得把包装策划搞好，业务人员培训好，因为直接影响ROI。
8> 推广既要懂得拉客户又要懂得辞客户。点击付费需要的是有效点击。
9> 推广公式可以让工作变得简单起来。
写的太罗嗦，简单总结了一下，全文大概意思就是这么几句。喜欢的可以细细读。有机会慢慢完善。看大家的喜好程度以及反馈情况。 自认为总结的比阐述的要好。准备抽时间再改改此文。先将就一下看吧。
09年之后，电商火得一塌糊涂。随时而来的就是广告费用的飞速增长。当年搜狐首页广告位200块一个月，真的是无人问津，当年的广告多数是大企业的品牌宣传为主，广告花费到哪里可能都不晓得，很难统计到ROI，他们也不要求所谓的ROI，美名曰“品牌宣传”。近年来，随着网民的增加，随着越来越多的网赚项目的出现，电商的崛起、大家对网络的认可，网络广告也渐渐疯狂起来，广告位价格狂飙。难怪就连天使投资人薛蛮子都曾放言：“如果现在谁能给我找出一家赚钱的电子商务B2C公司，我就叫他爷爷。”为啥不赚钱呢？推广成本太高了。不推广没客户，推广+其他运营成本就会出现亏。当然这话说的可能过了点，现在赚钱的公司大有人在。为何赔钱呢？
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苦逼创业青年，我们在一个200平民房迈出了第一步，一路跌摸滚打，做到今天这样不容易，体会了人情冷暖世态炎凉，也体会了物质和现实。
1 这个社会没有绝对的公平和平等，没有谁是没有受过委屈，包括我们的客户。没有客户是错的，你可以放弃客户，但不要跟客户对立。
2 我们能做的就是把手上的事做好，用小事证明自己，大事才会能担当。
3 我们不需要理由，聪明的人只会去做结果，因为找一万个理由也改变不了结果，请假或怠工的理由在我这里统统不成立。
4 要永远准备应付危机。
5 不要迟到早退，最少，这会影响你的出勤收入。
6 要学会预存假期，这样才能在有需要的时候使用假期，而不是预支假期。
7 作为底层人物，每个人都生活得很累。如果你觉得有其它更好的机会，你应该去争取，而不是呆在这边。如果你认定公司能做出未来，那么就要全力以赴，因为这本质上其实是在为自己的未来努力。
8 永远不要抱着保本的心态，因为永远会有其它事情摊薄资金，如果学不会居安思危囤积成绩，那么当风险来临的时候将很难面对。
9 要随时为家人和自己的健康及意外作储备，这是这个时代保护家庭的最好方式。
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它以海外物流起家，最早做外贸B2C，目前规模最大。它被薛蛮子称为“电子商务B2C的爷爷”。它的创始人是个神秘的80后。
每两个月一次的聚会结束了，几位外贸电商B2C创始人和来自Google、PayPal、DHL等跨国巨头的合作伙伴们，离开酒店继续有说有笑。落日余晖里，两三艘巨轮停泊在不远处的深圳大梅沙港口。一位老板心生豪迈，指向海边，说：看！这条海上的丝绸之路。
他的视线穿过了巨轮，看到了那一只只铁皮货柜里的成衣、平板电脑、手机、游戏卡、塑料花、便签纸……这些充盈在“中国制造”血液里的红细胞，以这里为起点，向太平洋、大西洋彼岸数十条国际贸易大动脉中汩汩流动着，速度比过去任何一个时代都来得快。在外贸供应链和金融危机的时空坐标系中，外贸B2C是一股在地下潜行了很久的力量。目前，兰亭集势（LightInTheBox）、大龙网（DinoDirect）、DX（DealeXtreme）、米兰网、Focalprice等几大外贸B2C做得风生水起，成立三四年销售额就超过1亿美元，并且接受了千万级美元的投资。这其中，兰亭声称将在今年底赴美IPO。但要说规模最大、最神秘的外贸B2C，还是DX。
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现在天朝十八届武林大会召开在即，江湖纷争不断，不知何时晴天
前不久，淘宝正式宣布聚划算开始收费，伴随着相应几个活动的整改，淘金币整改的传闻也喧嚣直上，淘宝流量之争进入白热化阶段，谁掌握了更多流量，谁就掌握了明天。
所有人都知道一个店铺的日常运营，一个爆款的推广除了稳定的货源，各种流量，上活动也是必不可少的，那在这里我就先给大家整理下目前淘宝的十九个免费活动（由于这是自己之前整理的一个活动合集吧，最近的整改大家就不算在内 标记处 各位谅解）
一.聚划算
展示页面http://ju.taobao.com
报名入口http://ju.taobao.com/tg/sellerHome.htm
报名规则:
店铺要求：集市店：三钻以上消保旺铺（化妆品店铺必须是加入假一赔三）好评率>98%
商城店：店铺综合动态评分4.6分及以上，“宝贝与描述相符”项4.6分及以上
店铺不得在处罚期，不得涉嫌信用或交易炒作
店铺有较强运营能力，承诺遵守聚划算活动卖家服务规则……
详见：http://bangpai.taobao.com/group/thread/613552-259312177.htm
宝贝要求：原则上要求单个报名宝贝的数量在1000件及以上（部分情况可酌情降低）
报名团购价需是非盈利性体验价，需在同等商品中达到最大限度的低折扣
报名团购价根据类目不同有不同的折扣要求；
宝贝一个月内销售记录需在10个及以上……
相见：http://bangpai.taobao.com/group/thread/613552-259312177.htm
聚划算收费，B和C同等待遇，皇冠级机会增多
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维棉网裁员的前几天，CEO林伟见了几个之前金山时期的老同事。“现在这个情况，大家过得都不算好，每家都在裁，最后还是他们给了我决心。”他一直很纠结，实际上年前他就有了裁员的想法，而对于一个几十人的创业型公司来说，这的确是一件伤感情的事。“我原本的出发点是通过裁员来做一个业务调整，因为今年的重点转向了全网销售，需要更多的一线销售人员。而就像我们这种小公司，还需要一个前台吗？当然要充实到运营上去。”抛开情感因素，这一切在他看来顺理成章，但随即发生的一切几乎让他绝望。
被判“死刑”
2月22日，一位自称是维棉网离职员工的网友在百度贴吧发帖称，维棉网发生人事“大地震”：2名公司元老、首席运营官、3名网站编辑和1名人事助理被辞退。之后“余震”不断，又爆出7名员工被辞退；在流出的一封内部邮件中，林伟多次用到“马上离开”这样的字眼；而所欠的货款和广告款已多达数百万元，资金链断裂，甚至有供货商上门讨债……
这些消息开始在微博上疯传，当林伟看到时，已经出现在了四大门户网站的显著位置。“我当时都傻了，这是怎么了？”他想不明白，如此简单和正常的一个企业行为怎么会有这么大动静。“有一次接受某网站的记者采访，我就反问他，在你们公司，裁员应该也是常见的吧？”林伟始终认为在裁员的善后工作上，已经做得足够到位，“我们其实真正裁的只有三四个人，而且都给了正常的补偿，剩下的几个人都是主动辞职的。”
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以前混足球社区，发现个很有意思的事情，评判一个球迷的最高标准叫做懂球。于是，讨论足球的最后结果往往就是以你不懂球结束。这里面衍生了诸多的标准，比如说，看球早的就号称比看球晚的懂球，看巴萨的就比看罗马的懂球，自己支持的中超队伍拿冠军的就没拿过冠军的球迷懂球，然后就是主队冠军拿的多的球迷比拿的少的懂球。这个逻辑十分的有趣，其观点居然建立在一个前提上，假如你们球迷懂球，那么你们球队怎么不拿冠军呢？
然后回到主题。电子商务包括互联网、足球乃至于管理咨询，是我认为三个最相似的领域，大家可以完全凭空的瞎吹胡侃，然后就可以号称是观察家、分析家、资深神马的老师之类。电商这里面又出现了一个类似球迷的现象，好像某被淘宝开除的小二就以在淘宝干过认为比我懂电商，某药控股一个上市公司的垃圾电商网站负责人，也觉得因为他们公司上市了，他是南京大学毕业的，所以他就比我懂电商，二者不约而同的都要我给他们倒茶拜师学电商，我仔细想想，还不如去找个京东送快递的给他包烟，来的方便。所以深刻的证明了一个道理，信心的积累在于不断发现2B。
目前，懂电商的人，大概有三个层次，第一个层次，是懂电商的，以各大电商的老大为准，这个老大还是有级别的，比如刘强东、陈年这些人。第二个层次是懂电商运营的，从各大电商的vp乃至一些小电商的CEO再往下到各总监经理乃至于看仓库的发货的，多少都从自己做的领域，懂一些其中的运营规律。第三个层次就是电商观察家了。这里不才暂时把自己包装成超越型选手，谁让我是作者呢。
前两天在速途YY讲垂直电商的趋势，里面有一个问题就是，电商是不着急盈利还是不能盈利？我不客气的说，这是一个伪命题，核心问题是，电商需不需要盈利。很多人都会觉得可笑，包括很多电商从业人士，他们都觉得自己想盈利想疯了，但事实上，这个问题，懂电商的都明白，懂运营的，只是照猫画虎，跑偏了。
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